经营者一旦选定了目标市场，就要在目标市场上为其产品确 定一个适当的市场位置和特殊印象。但在营销实际中，我们经常 会发现这样一种情况，即在同一市场上出现许多相同的产品，这 些产品往往很难给顾客留下深刻的印象。因此，经营者要使产品 获得稳定的销路，就应该使其与众不同、创出特色，从而获得一 种竞争优势。
差异性有以下几个方面的内容。(1)产品实体差异化。产品实体差异化包括产品特色、产 品质量、产品式样等方面。。(2)服务差异化。当实体产品不易与竞争产品相区别时， 竞争制胜的关键往往取决于服务。服务差异化包括送货、培训、咨询等方面。送货必须准时、 安全，这似乎已成为一个常识，但在实际活动中真正坚持做到这 一点的经营者并不多，而购买者往往选择那些能准时送货的供应 商。
随着产品本身在技术方面越来越复杂，其销售也越来越依赖 于质量和附带的服务，正是出于这样考虑，许多公司对服务的重 视程度并不亚于对产品制度的重视。在确定了服务事项后，根据顾客的需求、经营者自身特点以 及竞争对手策略，来确定服务差异性定位。(3)形象差异化。
即使产品实体和服务都与竞争经营者十 分相似，顾客依然可能接受一种经营者产品形象的差异化。如大多数香烟味道差不多，万宝路烟借助其“西部牛仔”形象夺得 一定的市场份额。
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