教育培训机构，一个几乎与所有人都相关的行业，随着近几年资本的进入，走到了台前。同时，也让更多的人进入到了这个行业。随着行业的发展，街边、楼内，涌现出来大大小小机构无数。
机构多了，竞争就多了，在头部机构铺天盖地的宣传下，中小机构要如何才能走的更长远呢？是服务还是教学质量。
我们先来看看头部机构先说学而思
学而思的核心是做产品，做教学质量，学而思最初的所有产品都是针对培优设计的，目的是帮助学生进行小升初考试。同时，因为学而思的小升初升学率非常高，所以口碑一直非常好，才有的后来者居上，超越了新东方。当然，这里面既可以说是学而思的产品体系好，也可以说是学而思的学苗好，正反两个方面，看你如何理解。目前，我所看到的，学而思也开始尝试做一些课后服务了，增加了微信群等的运用，但是效果并不好。也因为没有教学服务，一些学生开始被隔壁的服务高手新东方抢走。
然后是新东方
新东方最初是打名师路线，后来学而思在K12领域崛起后，新东方想突围学而思，但是新东方的产品体系一直非常不好，新东方的名师们性格各异，讲授内容各异，没法进行批量复制（他们也不愿意把自己的东西复制给其他人），后来新东方优能中学开始推广服务续班，直到现在，优能的教学服务算是大机构做的最细致的一个了。但是因为教学服务的精细化比产品研发来得更透彻，造成优能的主要学生群体都是中等生及差生，虽然各地方学校都一直在想办法做掐尖动作，集团条线也一直在推产品，但是依然效果甚微。即使这样，新东方通过在教学服务上的强化，确实逐步收回了在K12领域失去的领地。目前优能中学已经超越了国外项目，已经成为了全集团最大的条线。
教学服务的目的是什么教育培训机构，教学肯定是要放在首位的，那做服务的目的是什么呢？
做服务其实有两个目的：
1. 学生学习是没有自觉性的。学生在学校每天学习都无法达到想要的分数，通过机构每周1-2次的课程，是不可能有太大变化的，同时老师再强大，学生不吸收也不是学生的。所以教学的第一个目的应该是督促学生学习、强迫学生把所学内容吸收。因为用到强迫的方式，所以也可以说，教学没有服务（服务是让人爽的，而教学服务是让人不爽的）。
2. K12领域的特点是消费群体和体验群体分离。上课的是学生，而交费的是家长。消费群体（家长）有权知道体验群体（学生）都得到了哪些“体验”，这也就是课后要做反馈的原因。
通过上面描述，大家应该清楚的看明白，服务是在教学的基础上做的增值，但是核心还是教学。
教学和服务的关系
通过上图可以看到，在有教学质量（能题分）和有课程体验（有服务）的基础上，我们的课程产品肯定是一个好课程；无质量有服务，是一个无效课程（这也是为什么很多做特价班的机构，秋续寒续班率非常低的原因，经历一次期末考试，是人是鬼全看到了）；而有质量无服务，机构发展缓慢，同时家长可能被旁边有服务的吸引走（除非你的质量非常高）。
所以说，在教学和服务上，应该是教学优先，但是服务必须跟上。我是于盼，在教培行业工作了14年。关注我，每天分享教培行业运营与管理的心得。
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