挖掘客户需求一直以来都是企业恒久不变的必备工作之一，因为企业的生存都是建立在客户的需求之上的，如果客户对于企业的产品没了需求，那对于企业来说，把产品做的再好也没有用，因为你不再被需要了。挖掘客户需求对企业来说是非常重要的，而在过去的客户需求挖掘中，企业多是依靠营销专家的市场洞察经验，对市场的理解估计客户的需求。而这样做有非常大的风险就是，人的感觉始终是不靠谱的，一旦预估错误，企业将会蒙受莫大的损失。但伴随着智云通CRM的到来，这些情况将会大为改观。
对于智云通CRM来说，客户需求的挖掘主要有下面三个关键方法：
直接分析——从已有数据发现用户需求模型
在客户需求的挖掘中，过去我们往往需要做大量的用户访谈，大量的调查问卷。对于实施的难度系数不说，单说其效果总是差强人意。而智云通CRM有一个非常大的好处就是，在CRM软件的数据系统中已经集成了大量的客户数据信息，当企业需要分析客户的需求时，可以将系统系统中已有的数据进行分析，然后生成客户模型。通过模型我们就可以看出某一类客户的消费特征是什么，他们往往会有什么样的需求，再将这些模型数据，与需要分析的客户进行比对，找出在两者之间的需求相似的地方。从已有的数据，推出客户的需求，也是一种非常简便的方法。
相关分析
相关分析的例子我相信很多人都已经听过，大家印象最深得例子就是“啤酒和尿布”的例子：超市发现购买啤酒的人总会同时买上尿布，于是超市就将啤酒和尿布摆放在一起，大大的提高了超市的啤酒和尿布的销量。对于这样一个故事的真伪我们先不做评判，但它的确是一个相关分析的非常好的一个应用。但这些在过去都需要人从长期的观察总结才能得出这样一个结论，而智云通CRM结合了当下最流行的大数据分析技术，可以对不同产品之间的销售情况进行相关分析，甚至对于每一个用户进行相关分析，从已知的需求中挖掘出客户的未知需求，这可是智云通CRM的一大利器。
情感分析
对于情感分析，同样是智云通CRM在大数据技术背景下的专属。因为在过去的技术手段中，很难实现对人的情感进行分析这样一个功能。面对海量的用户，我们可以利用CRM软件分析不同用户的情感特征，而人的情感特征类型并不多，我们就可以根据客户的不同情感特征，对照产品的属性，从而挖掘出客户的需求了。
智云通指出：CRM管理系统是时代发展的必然产物，科技的进步必然将带动企业的进步，而技术带来的红利，只属于那些快速抓住它的人！