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亲子教育机构客户群体分析?

教育领域的用户基本分为三类:学生、家长和老师,每类用户的需求的各不相同。想要做好教育产品,必须充分了解产品背后的用户需求和用户心理行为变化。今天就对家长这个用户群体的用户行为进行简要分析。

家长用户群画像

在教育行业中,家长是买单的人,因此需要知道花的钱值不值;同时,家长也是教育孩子的主力军,对孩子的教育成果直接负责。

但家长又根据孩子年龄分为不同角色,比如低幼年龄段家长同时担任决策者+付费者的角色,

会上课体验帮助孩子挑选课程和品牌,高年级决策权会转向学生本身。

此外,家长用户的差异也很明显。接下来,我们从基本特征、报班目的、教育观以及教育信息获取4大类来进行简要说明。

1、基本特征

网络数据显示目前70后-80后的人群为教育消费的主力军,占比高达70%,90后新生代家长占比20%,以低幼年龄段为主,未来90后将逐步成为家长的主力军。

在家庭教育中,妈妈是核心决策人群,女性占比达62%、男性占比达36%。且越是下沉市场,妈妈对于孩子的成长就越是关注。

2、报班目的

根据网络调研显示,不同阶段儿童的家长对教育的诉求方向有差异:

幼儿园阶段父母更看重兴趣培养;

小学阶段父母更看重学习方法、兴趣培养;

初中阶段父母更看重成绩分数。

3、教育观念

很多家长都对孩子的成绩提升有非常强烈的诉求,同时对提升成绩也很苦恼;当然也有部分家长觉得跟着身边人辅导情况,成绩差不多就行;还有少部分人觉得不需要太多精力放孩子学习上,让他自主发展即可。

父母的教育观能够决定孩子学习成长道路以及对学习的态度,大致分为4类:鸡血型、灯塔型、追随型、放任型。

(1)鸡血型家长:会给予孩子很大压力,花大精力在孩子的学习上,希望孩子不管是各方面都都属于拔尖水平。广泛体验尝试对比之后给孩子最优选择,报班会让孩子逐步考级到尖子班。

(2)理智型家长:受教育程度高,知识面广,助力孩子全面发展。相比于鸡血型家长的压力,理智型家长报班更考虑孩子自身状况和喜好。

(3)追随型家长:家长自身没有太多追求,对孩子的培训学习以跟风居多,会跟随大流报班。

(4)放任型家长:对孩子没有什么要求,让孩子自我管理,报班看孩子喜欢就报,精简课程,适当补习。

4、教育信息获取渠道

家长们认可的方式是什么?

(1)口碑营销排第一。调研中发现通过身边口碑传递报班的家长占到64%以上,很多家长报班都是因为接送孩子时候和同班家长聊,学习好的学生家长推荐相当于自带BUFF。此外,家长群/妈妈群也是信息交流聚集地;

口碑宣传的转化率最高,可以作为转化的主要渠道,机构可以考虑找有影响力的核心家长做宣传交流,而非简单的阐述功能。

(2)广告宣传。宣传方式包括平台宣传(网络社交平台朋友圈等)、教育机构宣传及学校渠道的广告宣传等。

(3)线下讲座/活动。如线下的各种测评课、讲座、沙龙、低价课、公开课、免费体验等。

(4)网络搜索。如在各类搜索引擎上关键词查询推荐。

结语:

在教育行业中,家长是最重要的用户,要懂家长,从家长的需求出发,深入了解动机,根据家长的教育观念不同做精准画像细分,在转化率较高的营销渠道(如口碑、网红名师等)做差异化打法。只有以用户为中心,深度还原用户使用场景,才能做出家长认可的产品。