首先我会安抚家长，并向他表态：回到班上会调查清楚情况，如果确实是他家孩子被欺负了，我会对欺负别人的同学作出处罚。（家长要的其实就是这个态度，他听到你说会调查会处理，就不会继续唠叨了。另外我其实挺能理解家长的心情的，我们班的孩子被别个班的欺负了，我也是要去理论的呀。）
第二，回到班上我会调查情况，先把当事人和当时在场知道情况的学生一起叫出来，让他们一个一个说，当着其他在场的学生面前说，免得事情有出入，这样把事情从头到尾梳理清楚，就可以划分清楚责任大小了。
第三，把有过错的学生留下，让其他人回课室。对有过错的学生一定要讲清楚他错在哪里，要有理有据，让学生认识到自己哪个举动不对，可以观察他的眼神、表情和手脚的动作来判断他是不是听进去了。接下来非常重要的一点是从学生的角度去分析他错误的举动会给他自己带来哪些损失，人往往是自私的，知道对自己有坏处大部分都会改的。
批评他错在哪里的时候语气要严厉，要震慑他，让他心虚，给他分析对他的不良影响的时候语气要舒缓，为他可惜为他着急的感觉，让他觉得老师是为他着想的，并不是讨厌他。
第四，引导学生思考下次遇到同样的情况应该怎样处理，以一问一答的形式一步步引导，让他自己想，看他想不到的时候给一点提示。
其实很多孩子之间的矛盾不是因为故意想弄伤对方而挑起来的，大部分都是两个好朋友玩着玩着某一方力度没掌握好就闹起来了，或者玩着玩着出现意外状况了，或者不小心伤到对方了没发觉但对方以为是故意的，属于不会处理突发状况和不会规避潜在的危险，把方法教给他了，以后类似的状况就少了。
第五，展示你演技的时候到啦，找理由夸一夸他，说其实老师很喜欢他的，就是因为喜欢他才希望他改正错误变得更好，给他一点甜头和期待。
第六，做错了事情肯定要有惩罚，比如赔礼道歉，私下道歉还是当众道歉视情况而定，比如写检讨书并家长签字，比如打电话给家长让他自己交待自己干的“好事”，比如罚他为班里做劳动，反正就是要吃点苦头长长记性。
第七，打电话给双方家长解释清楚事情的前因后果，大部分家长都是讲道理的，情况不是非常严重的话，一般都不会不依不饶的。我们主动跟家长沟通了，家长就不会为了了解情况而大晚上的给你发消息了。
第八，后续还要观察学生的表现，如果隔了一段时间他不再犯了，要及时表扬，以巩固前面的谈话效果。如果再犯，也是正常的，要给他机会，小孩子忘性大，都是要反复提醒的，一个防溺水安全教育不就是从三月份升温了一直到十一月降温了天天不厌其烦地讲吗？前几年我也是一出事就腾地冒火气得要死，近两年已经比较冷静了，还能慢悠悠地问“有没有拉开来？”“有没有受伤？”“那就等我一下，我收拾一下就过去看看哈”
以上经验只适用于普通学生，个别特别难搞屡教不改的学生是没办法感化的，我一般就让他当我的“小尾巴”，只要是下课时间就来办公室找我背书，把课间瞎逛跟别人闹腾的时间用来学习了，他就没有机会跟别人起争执了。
首先了解被欺负孩子的家长具体诉求是什么？孩子的诉求是什么？
其次了解事情的过程是怎样的，因何而起，矛盾与冲突如何发生。如果有可能让小朋友写下来。
第三，以事实为依据划分责任，约谈双方家长，做好批评教育、告知家长等工作。情节严重的要上报学校及上级领导，甚至学校所属警署，根据校纪校规、法律法规采取相应惩戒措施。
第四，在班级内展开德育教育、普法教育、安全教育等工作，以儆效尤，尽量避免类似再次情况发生。