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产品服务与技术解释? 产品与服务的作用?

产品服务与技术解释?

产品服务是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释,产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分,也称产品支持服务。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。

概念,随着科学技术的进步,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时.不仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率,已成为消费者判定产品质量,决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业,做好产品服务工作显得尤为重要,可以提高企业的竞争能力,赢得重复购买的机会。

产品与服务的作用?

产品是基础

服务是增值

这个道理其实很多人都懂得,没有产品,即使服务再好,对于消费者来说,也不具吸引力。

再好的服务者,也无法把猪肉卖给不吃猪肉的清真教徒。而再劣质的产品,只要有其独特的价值,能够满足消费者的需求,就能够实现成交。

很多情况下,只有销售了产品,才能提供相应的服务,而如果东西质量不过关,服务再好也没有消费者愿意接受的。相比较于服务,产品更能吸引客户。

新颖、优质的产品,才能更好地留存客户;但优质的售前、售中、售后服务,却是辅助产品的一大亮点。在客户选购产品时给予热情、微笑;当产品出现问题时,第一时间为客户解决,将服务作为产品的增值项,才能在产品越来越同质化的当下,创造出差异和价值。

服务是维持企业长期生存的软指标,用优质的服务来留住新客户,用更优质的服务去维护老客户,才能在市场中长期生存、发展!

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服务不是弥补

产品不足的手段

很多企业觉得服务是弥补产品不足的手段,当产品存在瑕疵时,服务是能够有效挽回客户的方法。但把服务定位于弥补产品不足带来的顾客不满,其实是非常可怕的想法。

因为这样一来,强调服务、高举服务大旗的同时,就是默认产品质量不足,违背了产品才是战略中心的原则。以宜家马尔姆抽屉柜为例,当产品本身存在无法弥补的问题时,宜家的售后服务再强大,也只能将所有柜子召回销毁。

在激烈的市场竞争中,主动承认产品不足,无疑是自毁长城。企业必须认识到,服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系,两者必须区分开来。因为无论是产品,还是服务,都是在为顾客创造价值,两者不是互补关系,而是平行关系。

企业管理者在强调服务是企业优势的时候,应该明白企业服务带给顾客的价值是什么?服务是否在替代产品发挥作用?服务是否在弥补产品的不足?

企业应该明白,服务不是弥补产品不足的手段,产品的价值须由产品自己来解决,服务能够带来的应该是一个增值的部分,如果服务没有增值,服务就没有意义。

香飘飘产品与服务?

香飘飘产品,就属奶茶最有名,奶茶口感还行,服务中等

产品与服务的定义?

经济学常识早已指出,销售产品和服务的本质是进行商品交换。社会学认为,销售产品和服务是社会因素流通。文化学认为,销售产品和服务的本质是文化输送。

产品与服务的特征与区别?

1、性质不同:产品是作为商品提供给市场 ,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西。服务一般只是社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

2、特点不同:产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化,所以形成的现代化社会机构与制度。

3、结果不同:产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果,即过程的结果。服务则是客户对服务人员的肯定以及其它。

扩展资料:

注意事项:

作为服务行业中的个人,首先最重要的是给消费者第一眼留下较好的印象。第一眼印象往往会决定着顾客是否愿意在此消费。这印象首先就是着装,所以这也就是为什么许多的行业,尤其是服务行业都会有公司制服的原因,对于制服要保持干净整洁。

顾客在某家店进行消费,往往是因为服务的态度吸引,对于服务态度,最重要的当属微笑,微笑能够让人感觉容易交往,容易亲近,会让客户感觉到踏实

产品服务与售后服务的区别?

首先定义不同,产品服务是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务,也称产品支持服务,而售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

其次目的不同,产品服务的目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥,而售后服务的目的是通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益;

最后范围不同,产品服务的范围大,包括售前服务、售中服务和售后服务,而售后服务的范围小,专门指买家提货之后的售后服务。

有形产品与服务的区别?

(1)两者的存在形态不同即“有形”与“无形”的区别。

这是两者最根本的区别。

有形产品具有物质性,它的存在往往基于实体的物质,而无形产品虽然具有内在的价值和使用价值,但没有外在的形体,即具有非物质性所谓“非物质性”,即“无形”,指无形产品不具有一定的形态(如固体,液体,气体等),不占一定的空间,通常是凝结在有形载体中的无形的脑力劳动成果。

(2)无形产品必须具有创造性,而无形产品则没有这个要求。无形产品的价值就在于其创造性,它不像有形产品一样可以简单重复。 虽然有些有形产品也具有创造性,有形产品作为法律的创造性为必要条件。

无形产品则不同,无形产品如果没有创造性,就失去了它存在的价值,就不会成为法律的产品。不同的无形产品的创造性程度因类别不同而有所差异。

(3)是否是客观物质

汽修产品与服务有哪些?

汽车维修的服务项目有:补胎、更换轮胎、四轮定位、更换机油、更换刹车片、更换玻璃、检修冷气、更换减震器、更换摆臂、更换喇叭、更换电池、更换玻璃升降器、更换机脚胶、更换雨刮片、更换水箱、更换排气管、更换大灯、更换火嘴、更换后视镜、更换汽油泵等。汽车维修是汽车维护和修理的统称,就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。

睡眠屋的产品与服务?

睡眠屋的产品要适合睡眠质量,隔音,隔光。

猫咖产品与服务介绍?

猫咖是指猫咪咖啡馆,可以一边撸猫一边喝咖啡,也有甜点等提供。

我去过一家猫咖,除了撸猫和喝咖啡、吃甜点以外,还有一些娱乐设施,比如电子游戏等。

除了这些,还应该提供消毒液、洗手液、鞋套等用品,保证食品安全和人身安全,以及被猫抓伤后的应对措施。