前厅服务流程？
1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
法式服务流程？
1、准备工作：1）了解订单情况； 2）摆好餐位； 3）整理好餐具。
2、检查工作： 检查各个环节是否正常；要求餐具整洁无残损、台巾无污染、台椅整齐、地毯无异物。
3、迎客：手拿菜谱，站在迎磅台前，微笑面对客人并问候。
4、带位： 用手指示引领方向在客人稍前侧带至台前；带客人入座时，用手势示意，并说：先生/小姐，请这边走。
5、示座：1）迎宾员询问客人是否满意位置。2）拉椅请座。
6、送餐牌：服务人员翻开餐牌送给客人。
7、问饮品： 用托盘将饮品托出说明饮品名称；将饮品放在餐巾的上方啤酒，饮料倒八成满。
8、点菜： 备好纸笔，写上编号，在客人一边点菜；准备好后问客人：先生/小姐，请问您吃点什么或我可为您点菜了吗？
9、落单： 将客人所点菜写在点菜单上；饮品与食品分开写菜式有先后的隔开写。
10、上菜： 将所需配汁、汁酱等在客人右边上齐。
11、问甜品咖啡或茶： 1）用完餐后，顺势推销餐后甜品；2）然后问咖啡或茶；应提醒客人：先生/小姐，这是您的咖啡或茶。
12、收碟：在客人吃完甜食后收去甜点蝶；做之前应询问客人：先生/小姐，可以把这拿走吗？
13、准备帐单：将帐单准备好；在客人没有叫结帐前就应有主时写清。
14、结帐：用帐单夹把帐单从客人右边递上；将零钱或底单递回客人。
15、收尾：1）查看是否有遗留物品；2）按程序清理餐具；清理现场。
京东服务流程？
1.客户订购“上门服务”，需要客户单独下订单购买，且“上门服务”不能和其它的服务一起订购；
2.客户下订单后京东订单处理专员会和客户电话约定“上门服务”时间，安排技术工程师在约定的时间上门为客户服务；
3.客户填写此次服务的订单记录表；
4.京东安排客服人员不定期对客户进行回访；
5.此次服务完成。
港式服务流程？
港式茶餐厅服务员工作流程与规范关键时间操作内容操作标准层级检查备注早09:00时--早10:00时当日值班人员到岗:1、各区域开门、开窗通风;2、送上一餐换洗台布;3、送扎壶,准备洗手水;4、配发物料。1、严格按照操作流程进行;2、送洗台布要与布草房核对清楚数量；3、送扎壶时间最迟10:50时完成；4、物料按包间规定配比数派发。1、楼层值班管理人员检查执行情况；2、餐厅总值班检查楼层值班管理人员检查情况；3、企管部检查餐厅总值班检查情况。早10:00时—早10:05时 1、全体人员二楼 宴会厅点名；2、昨日餐厅总值 班经理主持管理人员餐前例会。
1、各楼层管理人员负责对本楼层人员到岗情况进行核查；
2、汇报昨日值班情况，并传达今日估清和急推单。
1、部门考勤员负责对所有人员考情情况进行核实并记录；
2、部门经理对例会情况进行全程跟踪；
3、企管部抽查例会情况。
早10:05时—早10:25时
1、员工就餐；
2、各楼层值班人
员值班。
1、员工就餐按照《食堂管理规定》执行；
2、按本楼层规定位置值班，接待往来人员。
1、餐厅总值班管理人员检查楼层值班情况；
2、厨房部监督员工就餐情况；
3、企管部检查餐厅总值班检查情况。
早10:30时
午17:30时
1、各楼层组织召开
本楼层餐前例会；
2、关闭防火门；
3、统一管理员工
通讯设备。
1、餐前例会按照《例会管理制度》进行；
2、楼层值班管理人员关闭门、窗；
3、通讯设备上交时间：值班人员—09:00时；正常班—10:30时；B班—11:20时
1、楼层经理检查本楼层执行情况；
2、部门机动经理检查各楼层执行情况；
3、企管部抽查。
早10:40时—早11:20时
午17:40时—18:00时
1、餐前卫生清理工作；2、检查工程问题并上报；3、梯口立岗，抄写预订单；4、辖
拖车服务流程？
1、货运代理业务员在填写BOOKING REPORT上明确注明“安排拖车”，客服人员将订舱确认单（S/O）、BOOKING REPORT和客户所提供的装货地址、装货时间、装货联系人，一起交给派车人员安排拖车。
2、派车人员接到派车业务后，审核BOOKING上客户所提供的拖车资料是否齐全，对拖车公司的拖车与拖架有那方面的要求。例：做小柜时，拖架是长板时小柜是否可以放在拖架的面前或者中间还是后面。对于需做转关的货柜，当地海关是否要求拖头三对照（三对照：司机驾驶资格证、拖头证书、海关准载证）的车还是只带司机本，此等情况都要跟客户落实清楚。
3、给拖车公司派车单前，再一次与客户联系具体的做柜时间与地址，确认无误后，进入FMS系统在大连拖车平台上，制作派车单。派车单上要有具体的装货门点、装货时间、装货联系人、S/O号、箱型/箱量与运费，还需在备注上注明客户对拖车的要求。
4、要求所委托的拖车公司提到柜后，将司机姓名、电话、车牌、柜号、封号，及S/O号等信息回传给拖车公司，操作整理拖车公司所提供的资料后传真予客户，并与客户联系
绿茶服务流程？
(1)上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会。
（2）斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员右手提茶壶，左手手翻茶杯为宾客斟倒茶水。（3）茶水应斟倒8分满，不准把茶杯拿离桌面斟倒。（4）注意观察斟倒的第一杯茶的颜色，如果颜色较淡，应立即更换。（5）茶壶放于备餐柜上，茶壶嘴不准对着人。（6）斟完茶后应在空隙时间及时把茶水补满，若是借用别人的茶壶，要求补充好茶水后及时归还到原位置。
茶艺服务流程？
1、温杯
人们在进行茶道表演时，需将茶具进行清洗消毒，先把紫砂壶放入茶洗中，揭开壶盖，倒入刚烧开的沸水，之后盖上壶盖，用沸水浇淋紫砂壶。5分钟后把茶杯也放入茶洗中，提起紫砂壶，把沸水浇淋在茶杯上进行烫洗消毒。
2、洗茶
随后把茶叶倒入茶荷中，仔细观察茶叶的外形、色泽、香气，展示茶叶的品质，确认无误后用茶匙把茶叶投入紫砂壶中，注入适合茶叶的开水冲泡，并用茶匙快速搅拌茶汤，5秒后把茶汤倒掉，把茶叶中的脏污尽数清洗干净。
3、泡茶
将茶叶洗好后，继续往紫砂壶中注入开水，并盖上盖子焖泡，以激发茶叶的香气和滋味。5分钟后提起紫砂壶，将里面的茶汤缓缓注入茶杯中，细细品饮即可，感受茶香韵味。
列车服务流程？
服务一：延长12306网站购票时间。12306网站业务办理时间由每天6时到23时延长至6时到23时30分，增加30分钟购票、退票、改签时间。
服务二：优化务工人员办票流程。增加乌鲁木齐站1号窗口为务工团体和零散务工人员售票专口，预留专用票额，采取提前收集购票需求和随到随办相结合的办票方式，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（往程票）。
服务三：增加人工售票窗口,自动售、取票设备。2020年春运期间，新疆铁路开设人工售票窗口194个，投入自动售取票设备258个。579个代售点已覆盖了全疆14个地州市主要县市及主要乡镇和团场，方便旅客就近购票。
民航服务流程？
一、为旅客办理乘机手续的顺序
(1)办理重要旅客乘机手续时,按按预留座位或旅客要求发放登机牌,通知服务员引导指定位置休息,并告知生产调度及有关部门。
(2)设立专柜为头等舱、公务舱旅客,金、银卡常旅客等办理乘机手续,并发给头等舱、公务舱休息室使用卡。
(3)优先办理特殊旅客的乘机手续,特殊旅客包括婴儿、无人陪伴儿童、病病残旅客病伤旅客、孕妇、盲人以及犯人旅客等。
二、普通柜台流程
(1)国内航班采用开放式柜台模式,国际航班采用指定柜台模式。
(2)礼貌、主动地问候旅客,询问旅客航班号及目的地,请旅客出示有效身份证件
(3)提取旅客记录,进行以下核对:身份证件、客票是否在有效期:身份证件/客票/离港系统记录中姓名、身份证号是否相符;航段、航班号、舱位等级、客票状态等是否正确。发现不相符的协助旅容处理,处理不了的指引旅客前往国内值机主任柜台进一步处理。
(4)询问旅客是否需要托运行李,如有行李托运需检查行李包装是否符合客规要求,提醒旅客贵重、易碎、危险等物品的托运限制,为行李称重。
(5)询问旅客座位需求,在控制开放的范围内尽量满足旅客要求。
(6)在离港系统中正确接收旅客及行李,打印登机牌和行李李条
(7)拴拴挂行李条及特殊标志牌,将行李依次通过安检机,将行李条的旅客联在机票的旅客联处或登机牌背面,并将相关信息正确输入离港系统记录在客票或行程单上。
(8)确认行李安检放行之后,将证件、登机牌交还旅客,并与旅客确认行李件数、目的地,提醒醒旅客登机口及登机时间等信息,指引安检方向,与旅客道别。
(9)如遇超重行李,值值机员填开“行李逾重收费单”,并请旅客到逾重收费柜台交纳逾重行李费,然后凭逾重行李票承运人联返回值机柜台领取登机牌。
(10)如如遇超大行李、超小行李或不规则行李,在行李经过安全检查后从传送带取下,请行李分拣人员到柜台搬运。
(11)特殊行李的收运参照《国内行李运输规定定》及各航空公司相关规定
(12)如有特殊旅客到柜台办理登机手续时,按照特殊旅客服务流程办理。
(13)航班CI后,请旅客前往晚到旅客柜台办理。
三、座位安排
1.要求
(1)旅客座位的安排,应应符合飞机载重平衡要求。
(2)按座位等级安排旅客就座,F舱座位由前往后集中安排,Y舱由后往前。
(3)团体、家庭或互相照顾的旅客安排在一起。
(4)不同政治态度和不同宗教信仰的旅客,不要安排在一起。
(5)国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时应与国际旅客分开安排。
(6)VIP或需照顾的旅客,按旅客所定舱位等级情况及人数,预留相应座位。
(7)经停站有VIP或或需照顾的旅客,事先通知始发站留妥合适座位
(8)携带外交信袋的外交信史及押运员应安排在便于上下飞机的座位。
2.应急出口座位应严格按规定发放
(1)应急出口座位定义:指旅客从该座位可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
(2)应急出口座位旅客应有的职责(所具备能力)
①确定应急出口的位置。
②认出应急出口开启机构。
③理解操作应急出口的指示。
④操作应急出口。
评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害
⑥遵循机组成员给予的口头指示或手势。
⑦收藏或固定应急出口,以便不妨碍使用该出口。
③评估滑梯的状况,操作滑梯,协助他人从滑梯离开
⑨迅速地经应急出口通过。
⑩评估选择和沿着安全路线从应急出口离开
3.不能安排在应急出口口座位的旅客
(1)缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力。
(2)不能将信息口头传达给其他人。
(3)不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设施
(4)视觉不佳。
(5)缺乏听觉能力。
(6)该人不不到15岁
(7)国际航班中与机组人员语言无法沟通的旅客
4.具体发放规定
(1)规定要求
①值机人员应将应急出口座位旅客须知卡摆放在值机柜台前显著置处,让旅客便于阅读
②航班预计旅客人数不需占用应急出出口座位时,不得将旅客安排在应急出口座位,需要使用应急出出口座位时,应提前安排有能力的旅客就座应急出口座位。
③在办理应急出口座位乘机手续时,必须用明确的语言询问旅客是否愿意履行应急出口座位须知卡上列明的职责,在得到旅客的承诺以前值机人员不得将旅客安排在应急出出口座位。
5.何时可以调换应急座座位
(1)属于不宜在出口座位就座的情况。
(2)不能确定自己是否具备应当具备的能力的。
(3)为了履行应急入出口座位处的功能有可能伤害其身体的。
(4)不能履行应急入出口座位处可能要求其履行的职责的
(5)由于语言、理解等原因,不能理解应急入出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容的。
(6)在非应急出口座位已经满员的情况下,如果需要将一位旅客从应急入出口座位调出,商务人员应将一位愿意并且能够完成应急撤离功能的旅客调到应急入出口座位处。
四、航班关闭
(1)航班离站前30min,办理旅客乘机手续工作结東后,要及时输入关闭该航班指令,并退出电脑及工作号。
(2)航班离站前30min,如团队或重要旅客未到,要立即向值班领导和高度部门报告,并做好详细记录,以便于及时安排。
(3)发生座位超售情况,按照不正常情况的处理中规定办理。
(4)如有候补旅客,则则根据剩余座位情况,在保证航班正点的前提下,按急缓先后统安排,按照不正常情况的处理中规定办理。
五、晚到及候补旅客处理
(1)旅客到达柜台时航班在CI状态,直接解除除CI后参照普通柜台流程办理。办理完毕后恢复CI
(2)旅客到达柜台时航班在CL状态,后及时联系配载是否能办理,同时提示旅客当前时间并将时间记录在客票或行程单上。如果配载答复允许加人和行李,参照普通柜台流程办理;如果配载答复只能加人,而旅客又有大件行李需要托运的,应向旅客说明,征得旅客同意后正常办理登机牌,而行李则按迟交办理后续航班托运;如果配载答复旅客和行李均不能办理,应及时向旅客做好解释,指引旅客办理改签或退票手续。办理完毕后恢复CI。
(3)在航班CI时,根据剩余座位情况接收候补旅客。
(4)到达航班CL时间初始关闭航班。接到配载或商调通知旅客行李数据有错漏时及时进行核查。
分
水疗服务流程？
水疗是先清洁肌肤，然后使用爽肤水和乳液混合，把压缩面膜纸放入进行适当的浸泡，敷在脸上，等到十分钟之后，使用小刷子把剩余的爽肤水和乳液再次刷在肌肤的表面，让肌肤更好的吸收。
在清洁肌肤的时候，要使用洗面奶才能够更加彻底的进行适当的清洁，能够清洁肌肤表面的油脂和灰尘，打开肌肤表面的毛孔，促进后续护肤品的吸收。
在使用洗面奶的时候，要先加入适当的温水，在手心当中打出丰富细腻的泡沫，可以配合起泡网使用，效果会更好。把丰富的泡沫涂在肌肤的表面，按照打圈的方式轻轻按摩，能够清洁更加彻底。
清洁之后使用清水把肌肤表面的泡沫清洁干净，注意鼻翼和发际线的位置，是不能够留下洗面奶泡沫的，可能会堵塞肌肤的毛孔，出现闭口痘痘等问题。
在面膜碗当中，添加适量的爽肤水和乳液，混合之后会有一点粘稠的感觉，如果肌肤的状态不够好的话，可以加入适量的精华液，能够更好的滋润肌肤。
然后把压缩面膜放进去进行适当的浸泡，敷在肌肤的表面，大约二十分钟就可以。